摘要：依据依据数字协会Bitkom的一项查询，在德国，零售商每寄出的十个包裹中就有1个被退回。顾客进行退货原因的主要原因是收到的产品不符合预期或产品存在质量问题。查询发现，在网上购物时，超越三分之一（37%）的德国人会订购超越实际需要的产品——例如，不同尺寸的衣服。待他们收到物品后，再退回不适合的产品。Bitkom还查询了哪些人群特别常常退货。按照性别区分，女性退货的比例（均匀12%）高于男性（8%）。
依据依据数字协会Bitkom的一项查询，在德国，零售商每寄出的十个包裹中就有1个被退回。顾客进行退货原因的主要原因是收到的产品不符合预期或产品存在质量问题。
查询发现，在网上购物时，超越三分之一（37%）的德国人会订购超越实际需要的产品——例如，不同尺寸的衣服。待他们收到物品后，再退回不适合的产品。
Bitkom还查询了哪些人群特别常常退货。按照性别区分，女性退货的比例（均匀12%）高于男性（8%）。按照年龄组区分，16至29岁人群（约占13%）的网购退货率高于均匀水平。
另一方面，60岁以上的集体将货物退回给发件人的数量最少，占7%。此外，四分之一的网购者（26%）表明他们从未退过货。
Bitkom首席执行官Bernhard Rohleder表明：“数字化解决方案，如虚拟试穿、根据数据的尺寸建议和产品的全方位视图，可以帮助零售商削减退货的情况。退货率的下降不仅可以提高客户满意度，还可以削减物流本钱。”
